Бизнес блог

Управление, продажи, технологии

Интеграция Instagram с CRM-системами

Ноя 142017

undefined

Instagram является одной из самых популярных социальных площадок. Продвигая продукт через Instagram, очень важно не терять ни одного сообщения или комментария, тем самым увеличивая эффективность своего бизнеса. Наша система обеспечивает двухстороннюю интеграцию с любой CRM-системой, чтобы Вы не потеряли ни одного клиента.

Возможности системы:

1. Получение сообщений.

При поступлении нового сообщения в Direct система проверяет существование клиента по его имени пользователя в Instagram.

undefined

В зависимости от результата происходит создание новой сделки или добавление сообщения в существующую.

undefined

 

2. Ответ из CRM-системы.

Предусмотрена возможность ответа на сообщение пользователя в Direct прямо из интерфейса в CRM.

undefined

Потенциальный клиент увидит ваши ответы в своем приложении Instagram.

undefined

 

3. Получение комментариев.

По аналогии с получением сообщений, реализовано получение комментариев пользователя.

undefined

В едином окне CRM мы можем видеть всю историю взаимодействия с клиентом - его комментарии и переписку в Direct.

undefined

 

4. Возможность подписаться на нового клиента.

Из CRM-системы возможно подписаться на нового клиента, а также отменить подписку.

undefined

Клиент получит обычное уведомление внутри приложения Instagram

undefined

 

5. В CRM-систему подгружается вся информация о новом клиенте из Instagram.

undefined

 

6. Расширенные возможности отправки сообщений.

Предусмотрена возможность отправки следующих элементов:

  • Отправка изображений. Необходимо указать полную ссылку на изображение, после чего оно будет загружено и отправлено клиенту.
  • Отправка ссылки на профиль пользователя. Возможно отправлять профили пользователей Instagram и фотографии, связанные с ними.
  • Отправка геолокации. Осуществляет отправку заранее сохраненных положений или поиск по заданному запросу, а также фотографии, соответствующие данной локации.
  • Отправка лайка. Отправляет лайк в личные сообщения клиента.
  • Отправка хэштега. Отправляет хэштег и фотографии, связанные с ним.

 

7. Блокирование клиентов.

В случае отправки спам сообщений, предусмотрена возможность заблокировать клиента на неопределенное время. Также возможно снять блокировку.

undefined

 

8. Автоответчик.

Возможна организация системы автоматического ответа на сообщения или комментарии клиента. Система настраивается индивидуально под Ваши нужды. Возможно автоматически начинать переписку с клиентом в случае написания им комментария, отписываться в комментариях об ответе в Direct, а также отправлять приветственное сообщение в случае получения запроса на переписку.

 

9. Использование нескольких аккаунтов.

Предусмотрена организация работы с несколькими аккаунтами. Сбор сообщений и комментариев происходит с заданных аккаунтов, при этом в CRM указывается, с какого аккаунта пришел клиент и предусматривается возможность ответа с любого Вашего профиля.

 

10. Возможность глубокой кастомизации.

Возможна индивидуальная настройка системы с подключением таких функций, как отправка видеофайлов, отправка исчезающих изображений и видео, работа с историями и live-трансляциями, постановка лайков на комментарий или первые фотографии нового клиента, а также работа с лентой новостей. В тесной интеграции с CRM-системой может быть внедрена система триггеров любой сложности, которая автоматически будет осуществлять "касания" с потенциальным клиентом в рамках его Instagram аккаунта.

 

 

Максим Быковский,
Программист-разработчик КИТ Консалтинг

5 советов для автоматизации на базе RetailCRM

Окт 112017

Кому будет интересно:

  • Вы принимаете заказы и продаете по телефону
  • У Вас есть корпоративный WhatsApp с длинной перепиской с сотнями клиентов
  • Вы продвигаетесь в Instagram
  • Вы рассылаете оповещения по SMS/Email
  • Вы не понимаете, какой рекламный канал приносит больше денег: В СЕО, Директ, Adwords или другое

В управлении взаимоотношениями с клиентами чрезвычайно важно поддерживать постоянный контакт с каждым, даже потенциальным клиентом. В современном мире существует огромное количество каналов коммуникации: телефон, SMS, электронная почта, мессенджеры и многое другое. Но как уследить за всем потоком информации, поступающим от клиента из самых разных источников?

Представляем вам 5 сервисов, которые необходимы вам, даже если у вас уже есть CRM! Все сервисы, упомянутые в этой статье, будут рассматриваться в связке с retailCRM - одной из лучших систем управления взаимоотношениями клиентами для e-commerce.

1. Телефония

Пожалуй, телефония - это то, без чего обойтись не получится никак. На сегодняшний день существует множество провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС, прибегая к услугам которых можно добиться действительно качественной телефонной связи со всеми преимуществами обычной АТС: добавочными номерами, голосовым меню, автоматическим распределением звонков и т.д.

Интеграция IP-телефонии и CRM позволяет совершать звонки по нажатии на номер телефона клиента прямо в окне CRM. А при поступлении входящего звонка на экране сразу появляется уведомление с указанием имени звонящего и краткой информацией о его заказах - действительно удобно!

undefined

2. WhatsApp

WhatsApp - самый популярный мессенджер в мире и поэтому один из важнейших каналов коммуникации с вашими клиентами. Интеграция CRM и WhatsApp позволит вам общаться с клиентами в привычном режиме, но при этом вам больше не придется долго листать переписку в поисках необходимых деталей, ведь она сохраняется прямо в карточке клиента CRM!

undefined

undefined

Переписка из WhatsApp переносится в карточку клиента.

Аналогично можно синхронизировать комментарии Instagram, сообщения Viber и Telegram, а также коммуникации из других соцсетей и мессенджеров.

3. Онлайн-чаты

Использование онлайн-консультации в чате позволяет создать хорошее впечатление о качестве поддержки и отношении к клиентам. Чтобы всегда иметь быстрый доступ к истории переписки с клиентом, ее также необходимо сохранять в CRM. Механизм действия интеграции онлайн-чатов и CRM схож с описанным выше для WhatsApp: по закрытии чата его текст переносится в карточку клиента.

4. Сервисы e-mail и SMS-рассылок

Традиционные каналы связи также очень важны, в особенности для осуществления односторонней коммуникации с клиентом: рассылки напоминаний, рекламы, маркетинговых кампаний. Интеграция сервисов SMS- и e-mail рассылки с CRM позволит вам отправлять письма и SMS прямо из карточки клиента и, конечно, просматривать историю переписки.

undefined

5. ROIstat

Недостаточно просто собрать информацию в одном месте - нужно ее проанализировать. В этом вам поможет сервис сквозной аналитики ROIstat, который формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям. Интеграция CRM и ROIstat заключается в передаче информации обо всех сделках, создаваемых в CRM, в ROIstat, где они анализируются по множеству показателей, таких как CPC, ROI, ROMI, CAC, CPL и другие.

undefined

undefined

Заказы из retailCRM переносятся в ROIstat

undefined

Пример отчета по заказам

Использование этих сервисов в связке с CRM позволит вам повысить эффективность коммуникации с клиентами, а значит, и прибыльность вашего бизнеса!

Проверено на более, чем 100 клиентах!

 

 

Светлана Сабитова,
Консультант по внедрению бизнес-приложений КИТ Консалтинг