Бизнес блог

Управление, продажи, технологии

Организация бесконтактной оплаты и доставки товаров за 1 день

Апр 152020


Постепенно компании начинают адаптироваться к непростой ситуации не только в России, но и в мире в целом. Тот, кто наконец - то перестал бесконечно впадать в депрессию и понял, что карантин - это новая возможность для бизнеса, и самое главное условие - это успеть перестроиться под текущие реалии жизни. Тем более в интернете есть все необходимые инструменты для быстрого перехода в онлайн с минимальными издержками. И тот, кто перестал себя вести, как «динозавр» даже растет или, как минимум , не падает (статистика наших клиентов).

Рассмотрим реальный кейс: компания Х активно перешла из офлайна в онлайн и старается взаимодействовать со своей аудиторией. На данный момент у компании Х есть сайт, налажена работа менеджеров, но все оплаты и доставки осуществляются в офлайне, что, мягко говоря, проблематично в апреле 2020 года… Курьеры боятся брать деньги в руки, а клиенты не хотят расплачиваться наличными… Все, что хотят клиенты - получить свой заказ без лишних контактов и действий в виде оплаты заказа. Что нужно сделать для этого:

Шаг 1 - Настройка онлайн-оплаты на сайте:

От данной настройки все остаются в плюсе. Ведь это 100% предоплата! :) Клиент оплатил, а значит вероятность, что он откажется от покупки и уйдет к конкуренту становится меньше. Согласитесь, что данный подход куда лучше, чем оплата по факту курьеру.

При приеме оплаты интернет-магазины, равно как и розничная офлайн-торговля, обязаны выполнять требования закона № 54-ФЗ о порядке применения контрольно-кассовой техники. Чтобы принимать платежи, нужно выбрать и подключить одну из платежных систем. На сегодняшний день выбор платежных систем большой, самыми популярными из них являются:

  • Robokassa
  • Яндекс.Касса
  • CloudPayments
  • Сбербанк эквайринг и многие другие

В нашем кейсе мы подключили модуль Яндекс.Кассы, который в дальнейшем связали с кассой Эвотор и системой 1С. Интеграция с сервисом Яндекс.Касса позволяет принимать платежи с банковских карт Visa, MasterCard, Maestro, Мир, со счёта мобильного, через интернет-банк и даже с помощью займа.

Для нашего клиента было важно, чтобы менеджер подтверждал заказ и после этого высылал клиенту ссылку на оплату. Не проблема!

undefinedБыла выполнена интеграция сайта с Яндекс.Кассой. При изменении менеджером статуса заказа на «Ждет оплаты», клиенту автоматически отправляется сообщение с ссылкой на оплату прямо на телефон.

undefined

 

При переходе по ссылке на оплату, клиент видит интуитивный интерфейс для совершения оплаты.

undefined

undefined

После проведения оплаты клиенту на почту в обязательном порядке приходит чеки:

1. От Яндекс.Кассы о проведенном платеже (приходит, если клиент при совершении оплаты ставить галочку «Выслать чек»):

undefined

 

2. Обязательный чек о прохождении оплаты от оператора фискальных данных (Платформа ОФД):

undefined

 

undefined 

С помощью такой настроенной цепочки платежа, клиент в течение пары минут совершает покупку, а вы работаете по 100% предоплате и минимизируете лишние контакты между сотрудниками магазина и клиентами.

Как только клиент оплатил заказ, информация об этом мгновенно поступает во все необходимые системы. В нашем рассматриваемом случае - система 1С и сайт. Статус заказа в данных системах автоматически изменяется с «Ждет оплаты» на «Оплачен». Менеджер, наблюдая заказ в данном статусе понимает, что можно комплектовать и доставлять заказ клиенту.

Шаг 2 - Организация доставки

Благодаря прошлому шагу, который был автоматизирован, нашему курьеру остается только отвезти заказ клиенту.

Вы можете нанять своих курьеров, переобучить в прошлом продавцов в курьеров и отправить их в путь (кстати, сейчас этот «финт», к сожалению, популярен в закрытых ресторанах). Согласны, организовать свою службу доставки с логистикой - сложно…Но есть готовое решение - доставка на аутсорс. Можно подключить готовые сервисы доставки. Самыми популярными из них на сегодняшний день являются:

  • СДЭК
  • DPD
  • Boxberry
  • ShopLogistic
  • Яндекс. Доставка и многие другие.  

В нашем кейсе выбор был сделан в пользу сервисов доставки СДЭК и DPD. Теперь клиент на сайте, при оформлении заказа, может выбрать любой подходящий ему вариант доставки, ориентируясь по вариантам и цене.

undefined

 

Данные компании являютя крупными службами доставки, которые работают в штатном режиме и при этом понимают, что формат передачи заказа клиенту должен быть с соблюдением дистанции. Заказ оплачен, и все, что остается курьеру, доставить посылку под дверь и убедиться, что клиент ее забрал, никакого прямого взаимодейтсвия.

Все, что остается Вашим клиентам - это выбрать товар на сайте, оплатить онлайн и ждать заказ дома.

#оставайтесьдома

 

 

 

Дьячкова Ксения,
Консультант по внедрению бизнес-приложений КИТ Консалтинг

Диджитализация малого и среднего бизнеса: от интернет-магазина до банка

Окт 082018

В начале сентября я был приглашен экспертом на мероприятие Ассоциации Консалтинговых Компаний России, которое было посвящено современным методам автоматизации в малом и среднем бизнесе. Мы достаточно хорошо понимаем, как работает реальный малый бизнес в России, с какими проблемами сталкиваются в ежедневном режиме, и чего не хватает для полного счастья, помимо чемоданов денег:) В этой статье хочу поделиться основными тезисами моей презентации:

  • Диджитализация или цифровизация бизнеса – это модно. Но зачем?
  • Типичные задачи и проблемы, которые МСБ пытается решить
  • Go digital or die. Признаки того, что Вы на правильном пути
  • Must Have. Примеры простых и эффективных ИТ инфраструктур наших клиентов

Будет интересно, если у Вас:

  • интернет-магазин и/или несколько розничных точек продаж
  • компания, оказывающая услуги другому бизнесу (маркетинговое сопровождение, бухгалтерское обслуживание, юридическое сопровождение и пр.)
  • образовательное учреждение (школа танцев, иностранных языков, пикапа (да-да, они тоже автоматизируют свои бизнес-процессы:) и т.д.)
  • микрофинансовая организация или небольшой банк
  • строительная компания
  • или логистическая и пр.

Итак, начнем с того, а зачем вообще нужна диджитализация, и что это такое? Так вот, наверное, не раскрою секрет, но с теми проблемами, с которыми сталкивался бизнес 5-10-15 лет актуальны и по сей день. Тогда еще не было пафосных отчетов и докладов от МинЭкономРазвития или Германа Оскаровича о том, что будущее за цифрой и только за ней. Но тогда и сейчас задачи остаются прежними и вот их далеко не полный список:

  1. Какой канал маркетинга приносит больше всего прибыли? Как понять, что из Facebook’a или Google Adwords приходят те, кто оставляет больше всего денег в кассе?
  2. Дисциплина сотрудников. Как узнать, кто чаще всего опаздывает или выходит покурить?
  3. Начать общаться с клиентом в соц.сети и быть в курсе договоренностей при общении в офлайне. Как узнать покупателя в лицо, если он написал комментарий под постом в инстаграмме и потом пришел за тем же платьем в розничную точку продаж?
  4. Пропущенные/неотвеченные звонки. Больная тема… Как? Один звонок стоит больше 4 тыс.руб.? И менеджер не перезванивает?
  5. Быстрая реакция менеджера через сайт/мобильное приложение. Как заставить сотрудника отвечать сразу, как только потенциальный клиент позвонил или написал в чат/телеграмм/whatsapp?
  6. Правильный подсчет маржи продаваемых товаров. Как понять, какой товар самый маржинальный, а какой Вы продаете ниже себестоимости?
  7. Создание персональных предложений. Как обращаться по имени и отчеству и продавать то, что точно купит Ваш клиент?
  8. Мотивация клиента покупать второй, третий, четвертый раз. Причем, как это делать, не тратя на это колоссальные деньги?
  9. Обратная связь от клиента. Как получать отзывы в онлайне о работе своих сотрудников? (прямо, как в Uber’e).

Вы спросите: ну так, раз все знают, что все так плохо, то ведь надо что-то делать?

Исходя из нашего опыта, могу заверить Вас, что 90% всех бизнесов можно разделить на две большие категории – это те, кто не делает ничего и им просто НОРМАЛЬНО. Им НОРМАЛЬНО жить в рутине и хаосе. Для них – это зона комфорта, из которой они не хотят выходить. У них хватает денег себе на зарплату, на любовницу и жену, им даже хватает денег, чтобы сходить на «концерт» Тони Робинсона (именно на концерт:-) ). Для них – это норма.

Вторая категория – это извращенцы, которые занимаются самоизнасилованием (это еще хуже, чем первые:-) ). Это как ездить на велосипеде без седла. Иногда, мне кажется, что довольно много предпринимателей получают от этого колоссальное удовольствие. Что я имею в виду? Руководитель что-то где-то слышал, внедрил себе (думал, что внедрил) какой-нибудь один продукт, например, 1С для бухучета и решил из нее сделать полноценную систему по «управлению всеми управлениями», и погряз в этом на годы, но не сдается, тратит огромное количество денег, сил, поменял уже 5 подрядчиков, ему говорят, что вот-вот, уже скоро все будет сделано, но каждый раз чего-то не хватает… Надеюсь, что никто из Вас не относится к этой категории предпринимателей:).

Так вот, если говорить про диджитализацию бизнесов без умных слов и определений из Википедии - это ИТшная инфраструктура, собранная, как конструктор, из существующих сервисов (ключевое), которая пронизывает абсолютно все бизнес-процессы компании, начиная от первого обращения еще потенциального клиента и до денег в кассе через допродажи. Или, хотя бы, как минимум, оцифрованы ключевые бизнес-процессы. Это должно быть: ПРОСТО для любого сотрудника, это должно быть МАСШТАБИРУЕМО и АДАПТИРУЕМО под любую бизнес-ситуацию (открытие нового филиала, увольнение или найм нового сотрудника и т.д.), это должно быть ДЕШЕВО в использовании, например, за счет того, что можно брать мощности в аренду, а не в собственность, это должно быть ПЛАТФОРМЕННО, что и позволит обеспечить остальные свойства.

Ну и еще раз акцентирую внимание, что не нужно изобретать велосипед. Для решения типичных задач в сегменте МСБ уже все давно придумали, нужно использовать СУЩЕСТВУЮЩУЮ инфраструктуру и собирать конструктор.

Ниже пример сервисов, которые можно с легкостью интегрировать между собой. Заметьте, что каждый сервис отвечает за свой блок процессов:

undefined

И это далеко не самый конечный список сервисов, которые можно внедрять за адекватные время и деньги и интегрировать между собой, получая полноценную, комплексную ИТ инфраструктуру, которая ЗАРАБАТЫВАЕТ деньги, а не тратит их.

Ну а сейчас немного про кейсы и, к чему нужно стремиться.

Глобально я разделяю все бизнесы на два больших блока – это там, где что-то продается физически (например, розничный или интернет-магазин) и бизнес, где продается какая-то услуга (невозможно пощупать руками). Давайте начнем со второго:

undefined

Все просто: Вы запустили рекламу в интернете, социальных сетях или расклеили объявления на подъездах. Потенциальные клиенты переходят к Вам на сайт, звонят, пишут Email’ы или отправляют сообщения в Директ Инстаграмма – не важно. Каждое обращение фиксируется, назначается ответственный менеджер, который общается в любом для потенциального клиента месте.

А агрегатором всех коммуникаций выступает ОДНА CRM система. Конечно, роль CRM системы на этом не заканчивается – воронка продаж, автоматические напоминания менеджерам, возможность выставить счет и отправить клиенту по почте одним кликом – это все быстро и дешево в настройке.

Что на выходе? Dashboard’ы для руководителей с общими финансовыми результатами по компании за определенный период времени и для сотрудников по их личным KPI.

Ну и рассмотрим вариант, когда есть физическая продажа чего-либо (это больше про магазины):

undefined

Глобальное отличие от первого варианта в том, что в инфраструктуре появляется еще одна система – ERP – для учета. Обмен счетами, фактами оплат, каталогами товаров, остатками происходит автоматически в трехстороннем режиме. Зачем? Для удобства – менеджер работает ТОЛЬКО в CRM, бухгалтер или, например, кладовщик только в ERP, но данные актуальны и там и там и, конечно же, на сайте.

В завершении приведу основные векторы статистики за первое полугодие 2018 года по нашим собственным завершенным проектам (более 50 штук). В таблице ниже приведены основные показатели, по которым можно судить об эффективности диджитализации:

Индекс потребительской лояльности Появляется возможность объективной оценки
Средний срок реакции на обращение Сокращается до мгновенного
Количество просроченных заказов Значительно снижается за счет автоматизации командной работы
Среднее время заключения сделки Результат зависит от сферы бизнеса (E-commerce до 42%, B2B-услуги до 25%)
Количество пропущенных звонков Сводится до 0 за счет появления инструментов оперативного контроля
Количество заказов Может увеличиться до 2 раз, работая с трендовыми каналами коммуникаций
Средний чек Растет от 15% до 35% в зависимости от сферы бизнеса
Валовая прибыль Увеличивается пропорционально динамике конверсии и др. показателей
LTV Растет в связи с присутствием в «Воронке продаж» перманентно

 

 

 

Евгений Губарь,
Партнер КИТ Консалтинг

RF и CRM. Эти 5 букв выведут ваш email-маркетинг в высшую лигу.

Окт 022018

Накопленная клиентская база ключевой актив любого бизнеса. Вы уже потратили время и деньги на привлечение этих покупателей. Дальнейшее маркетинговое взаимодействие с ними практически ничего не стоит, особенно если его роботизировать. В этой статье я расскажу, как запустить процесс автоматической генерации повторных продаж, чтобы заставить ваш кассовый аппарат звенеть с нереальной частотой.

Казалось бы, задача очень проста и тривиальна, нужно напоминать клиентам о себе посредством дешевого канала email-маркетинга. Для этого не нужно изобретать велосипед или использовать какие-то сложные программные средства, просто стабильно делаем рассылки и считаем повторные заказы. Но, к сожалению, при таком базовом подходе вы столкнетесь с основной проблемой email-маркетинга, а именно его низкой конверсией. Поэтому к данному процессу желательно подключить интеллект, а еще хорошо бы, чтобы он был искусственный и делал все сам.

Интеллект в данной задаче нужен для грамотной сегментации клиентской базы посредством RF-анализа. Это очень эффективный инструмент современного маркетолога, который подразумевает сегментацию покупателей по следующим критериям:
R = Recency, давность последней покупки
F = Frequency, общее количество покупок

Ваша клиентская база условно будет разделена на семь групп по комбинациям показателей давности последней покупки R и количества покупок F.

undefined

Клиенты из разных RF-сегментов отличаются кардинально разной реакцией на ваши email-предложения, а значит каждой группе нужно отправлять соответствующие рассылки.

Теперь нам нужно немного поработать. А именно, настроить правила автоматического распределения клиентов на сегменты в CRM-системе. После чего, подготовить шаблоны писем, соответствующие сценариям взаимодействия с каждым сегментом клиентов. И наконец, создать триггеры отправки этих шаблонов по сегментам, чтобы все заработало на автопилоте. К счастью, все вышеперечисленное нужно сделать только один раз, чтобы получить долгосрочный актив вашей компании, продающий за вас на годы вперед. Ваша клиентская база будет расти, покупатели будут путешествовать по ней, меняя сегменты в течении своего жизненного цикла, а роботизированная рассылка так и будет работать, отправляя всегда только релевантные письма.

Ниже поделюсь стратегией и конкретными сценариями, которые может отрабатывать робот:

1. Клиент в сегменте «Новые»

undefined

2. Клиент в сегменте «Перспективные»

undefined

3. Клиент в сегменте «Блуждающие»

undefined

4. Клиент в сегменте «Дремлющие»

undefined

5. Клиент в сегменте «Лояльные»

undefined

6. Клиент в сегменте «Под угрозой»

undefined

7. Клиент в сегменте «Потерянные»

undefined

RF-анализ подходит для любых бизнесов, но особенно актуальным и наглядным будет для компаний со средними и большими базами email’ов. Если у вас хотя бы от 1000 штук подписчиков, то его просто необходимо внедрять. Будет он строиться на встроенном в CRM автопилоте, или вы будете руками «крыжить» базу в excel, разделяя клиентов на сегменты, решать вам, результат будет и в том, и в другом случае. Но мы никогда не рекомендуем решения, парализующие человеческий капитал «обезьяньей» работой.

Результаты

Внедрение RF-кампаний в email-маркетинг ритейлера «Техносила» показало более высокую эффективность по сравнению с обычными информационными рассылками по всем ключевым показателям. А именно, Click Rate больше на 15%, конверсия выше на 348%, выручка по RF-кампаниям больше на 72%, при этом количество отправленных писем меньше на 43%. Примерьте хотя бы половину этого роста на текущие собственные показатели, и решайтесь на внедрение эффективных CRM-инструментов в своей компании.

 

 

Александр Чебыкин,
Партнер КИТ Консалтинг

Ловим "брошенные корзины" в CRM

Авг 062018

Маркетологи интернет-магазинов и не только постоянно бьются над решением задачи увеличения потока заказов. Естественно, без пропорционального увеличения бюджета на интернет-рекламу. Удивительно, но оказывается, что это возможно, и целый пласт потенциальных продаж скрывается в "брошенных корзинах" на вашем сайте.

Что это такое?

"Брошенная корзина" возникает тогда, когда покупатель начал совершать покупку, добавил в заказ интересующие товары, но почему-то ушел в процессе оформления. И такая ситуация возникает сплошь и рядом, некоторые исследования говорят, что на такие заказы приходится до 70% всего объема. Даже страшно представить какой объем выручки в таком случае проходит мимо вашей кассы.

Что делать?

Тесная интеграция CRM-системы и вашего сайта предоставляет целый перечень эффективных маркетинговых инструментов, позволяющих автоматизировать дожим брошенных корзин.

1. Ретаргетинг
Даже если клиент не успел или не захотел оставить свои контактные данные на вашем сайте, он уже успел наследить. Используя данные его браузерной сессии, мы можем попробовать догнать потенциального покупателя рекламой брошенных товаров посредством маркетинговых возможностей Яндекс Директ, Google Adwords, Facebook и VK. Несложно догадаться, что такая целевая персонализированная реклама является очень универсальной и действенной.

undefined

 

2. Email
Автоматические email-уведомления со ссылкой на брошенную корзину или даже цепочки из 2-3 сообщений в первые часы после оставления заказа дают ощутимый прирост конверсии. Основным преимуществом такого канала является его копеечная стоимость, но при этом грамотно составленная цепочка писем может возвращать к оформлению до 50% ушедших.

undefined

 

3. SMS
Если email’ы часто пропускают в шуме спама, сыплющего в почтовый ящик, то СМС читают все. Автоматические триггерные напоминания по СМС уже давно стали рядовой задачей, реализующейся в базовом функционале качественной CRM.

undefined

 

4. Мессенджеры
Маркетинг в мессенджерах перестает быть революцией и становится доступным и для малого бизнеса. Эти средства личного общения очень эффективны для связи с аудиторией, ваше напоминание о забытом заказе обязательно увидят. А ведь в случае ответа клиента в диалоге менеджер сможет с ним пообщаться прямо из карточки CRM.

undefined

 

5. Голосовой вызов от робота
Очень эффектный прием автоматизации маркетинга, когда без вашего участия робот совершит звонок на контактный телефон клиента и напомнит о несостоявшемся заказе. В случае готовности оформить заказ прямо сейчас, робот соединит с оператором call-центра или менеджером по продажам.

Все вышеперечисленные методы подразумевают абсолютную автоматизацию и не требуют никаких ручных действий. Напоминания об оставленном заказе будут автоматически уходить по доступным каналам посредством CRM, но если это не дало должного результата или вы привыкли работать по-старинке, то

6. Обработка менеджером
По-крайней мере, необходимо прогружать все брошенные заказы в CRM. Менеджеры должны быть готовы к обработке заказов по данному сценарию. Упростить их обучение можно посредством интеграции интерактивных форм скриптов разговора прямо в карточку заказа CRM.

undefined

 

Резюме

Если вы все еще обрабатываете заказы в админке сайта или пользуетесь полунастроенной CRM, то самое время задуматься о квалифицированном внедрении, ведь отказ от автоматизации работы с брошенными корзинами - это только одна из ям, куда вы невольно закапываете весомую часть выручки собственного магазина.

 

 

Александр Чебыкин,
Партнер КИТ Консалтинг

Универсальный коннектор WhatsApp с любыми CRM-системами

Янв 232018

Это уже не первая наша разработка, где мы создали законченный продукт – коннектор CRM и WhatsApp. Работает с Битрикс24, AmoCRM, Планфикс, ZohoCRM, RetailCRM, Мегаплан, МойСклад, FreshOffice. Интеграция WhatsApp и Вашей CRM-системы позволяет не терять ни одного сообщения ваших клиентов, тем самым увеличивая ваши продажи и репутацию.

Возможности системы:

1. Получение сообщений.

Входящие и исходящие сообщения прикрепляются к карточке клиента в CRM. В случае отсутствия клиента в системе, создается новая запись. Проверка осуществляется по полю «Номер телефона».

undefined

 

undefined

 

2. Ответ из CRM.

Предусмотрена возможность ответить в WhatsApp прямо из CRM-системы.

undefined

 

undefined

 

3. Использование шаблонов в сообщениях.

Возможно указывать, к какому именно заказу прикреплять переписку. Данная опция помогает структурировать общение с одним клиентом по разным заказам.

undefined

 

4. Работа в реальном времени.

Синхронизация между CRM и WhatsApp происходит с задержкой в несколько секунд. Вы сразу узнаете о новом сообщении.

5. Авторизация с помощью QR-кода.

Не нужно вводить свой логин/пароль или код из смс. Просто отсканируйте отправленный вам код с помощью приложения WhatsApp и синхронизация будет активирована.

 

 

Максим Быковский,
Программист-разработчик КИТ Консалтинг

Универсальный коннектор ВКонтакте с CRM-системами

Янв 232018

В настоящее время социальные сети пользуются огромной популярностью, подобные ресурсы насчитывают десятки миллионов пользователей из разных стран. Одной из наиболее известных соцсетей в России является ВКонтакте. Ежесуточная аудитория насчитывает свыше 80 млн посетителей разных возрастов. Соответственно, благодаря такой большой популярности, ВКонтакте стал прекрасной площадкой для развития бизнеса.

Мы создали очередной универсальный коннектор, который работает не только с облачными CRM системами (Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, МойСклад, ZohoCRM и пр.) но и локальными продуктами, например, 1С-Битрикс24: Корпоративный портал!

Наша система позволит передать в Вашу CRM историю переписок из ВК, комментарии, информацию о пользователе и многое другое.

Возможности:

1. Получение личных сообщений.

Новые сообщения из ВК добавляются в CRM к существующей сделке. При отсутствии, создается новая.

undefined

undefined

 

2. Отправка личных сообщений.

Предусмотрена возможность отправлять сообщения из CRM-системы.

undefined

undefined

 

3. Получение сообщений группы.

Недавно ВКонтакте добавила опцию «личные сообщения группы». К сожалению, уведомления от таких сообщений не приходят, в отличие от личных сообщений. Наша система не позволит потерять важных клиентов.

undefined

undefined

 

4. Ответ в сообщения группы из CRM.

Как и для личных сообщений, предусмотрена возможность ответа в сообщения группы из Вашей системы.

undefined

undefined

 

5. Расширенная отправка личных сообщений.

Возможно отправлять сообщения с вложенными изображениями. Для отправки требуется просто указать ссылку на файл. Помимо изображений, возможна отправка видеофайлов и записей со стены.

6. Получение комментариев к записям со стены пользователя или группы.

Подобно сообщениям, комментарии также синхронизируются с CRM-системой.

undefined

undefined

 

7. Получение полной информации о пользователе.

Возможна загрузка всей доступной информации о пользователе в отдельное поле. Так же можно создавать задачу о необходимости поздравить с днем рождения.

undefined

 

8. Добавление пользователя в бан.

Из CRM возможно добавить в бан-лист любого клиента, выбрав соответствующее поле в карточке контакта. Также можно удалить клиента из бан-листа.

9. Друзья.

Организованно добавление или удаление клиентов из друзей. Данное действие может выполняться вручную из CRM или автоматически, при соблюдении заранее оговоренных условий.

10. Приглашение в группы.

При добавлении клиента в друзья, предусмотрена возможность автоматически приглашать его в заранее указанные группы.

11. Модуль работы с обсуждениями.

Наша система способна работать с обсуждениями в группах, а именно создавать темы, получать и отправлять комментарии к ним.

12. Автоответчик.

Существует возможность организации автоответчика, срабатывающий на первые комментарий или сообщение нового клиента. Автоответчик может отправлять приветственное сообщение, добавлять в друзья, приглашать в группу, а также создавать в CRM новую задачу о необходимости ответить клиенту.

13. Мультиаккаунты.

В Вашей CRM-системе возможно использование нескольких личных аккаунтов или аккаунтов сообщества. Выбор производится в каждой сделки с помощью выпадающего списка. Одному и тому же клиенту всегда можно ответить с нескольких аккаунтов.

undefined

 

 

Максим Быковский,
Программист-разработчик КИТ Консалтинг