Бизнес блог

Управление, продажи, технологии

Омниканальность на базе RetailCRM в индустрии моды

Ноя 142018

Компания, о которой пойдет речь в этой статье, занимается дизайном, производством и продажей женской одежды. Продажи осуществляются через интернет-магазин, а также множество розничных точек в различных городах России, многие из которых работают по франшизе.

До начала внедрения CRM-системы программная IT-инфраструктура компании была представлена web-сайтом и 1С, которые работали в связке друг с другом, обеспечивая обмен заказами и управление логистикой продаж: отгрузками, перемещениями, распределением по складам. Когда-то этого было достаточно для относительно эффективной работы компании, которая осуществляет большую долю продаж через интернет, однако сейчас все больше владельцев бизнеса сталкивается с потребностью знать о своих клиентах все: начиная от уже привычной истории коммуникаций, собранной в едином окне, заканчивая статистикой просмотров и покупок товаров онлайн и в рознице для проведения эффективных рекламных кампаний и повышения лояльности и LTV.

Для решения данных задач прекрасно подходит CRM-система retailCRM, разработанная с учетом потребностей компаний-представителей электронного бизнеса. Система постоянно развивается и дополняется все новым функционалом. Особое внимание в последнее время уделяется реализации стратегии омниканальности, а также сбору информации о клиентах из самых разных источников, начиная от действий пользователей на сайте, заканчивая их активностью в розничных магазинах. Собранную информацию можно использовать в аналитических целях для принятия управленческих решений, а также для осуществления дальнейшего взаимодействия с покупателями.

Возможности гибкой настройки системы позволяют еще больше адаптировать retailCRM под ваш бизнес, будь это магазин одежды со множеством товаров и торговых предложений, как в нашем случае, или интернет-магазин со сложной логикой системы лояльности: бонусами, купонами, скидками - о нем мы расскажем в следующий раз.

В ходе проекта была реализована “классическая” связка “web-сайт + retailCRM + 1С”, к которой были подключены различные каналы коммуникаций. Рассмотрим процесс обработки заказа.

При оформлении заказа на сайте он моментально прогружается в retailCRM. При этом вся информация, необходимая менеджерам для обработки заказа, доступна в интерфейсе CRM-системы.

undefined

Особое внимание хотелось бы уделить товарному каталогу. Товары прикрепляются к заказу в том виде, в котором их заказал пользователь на сайте. Все ссылки на товары в заказе активные, и по клику на названию товара можно перейти в карточку товара и просмотреть более подробную информацию о нем.

undefined

При формировании каталога учтена специфика магазина, осуществляющего торговлю одеждой. К каждому товару прикреплены торговые предложения, отличающиеся размером или цветом. Для каждого торгового предложения в retailCRM доступна информация о наличии позиции на складе.

undefined

После поступления заказа в CRM его необходимо обработать. Заказы распределяются по менеджерам автоматически по определенной логике, например в зависимости от суммы или источника заказа. Менеджер, на которого распределен заказ, получает задачу и уведомление о том, что задача на него назначена. Благодаря этому ни один заказ не остается забытым.

undefined

undefined

В ходе обработки заказа менеджеру необходимо связаться с клиентом. Это можно осуществить через различные каналы коммуникации: по телефону, SMS, e-mail, через мессенджеры или социальные сети. Одно из главных преимуществ использования CRM-системы состоит в том, что всю историю коммуникаций с клиентом можно собрать в одной карточке, и менеджерам, работающим с одним и тем же клиентом или с повторной продажей, не составляет труда узнать, о чем говорили с клиентом ранее.

undefined

undefined

undefined

undefined

После успешного согласования заказа он передается в 1С, где с ним продолжают работать сотрудники склада. В CRM и на сайт при этом передаются статусы отгрузки, оплаты, доставки и возвратов.

undefined

Мы усовершенствовали нашу обработку для 1С, и теперь в ней доступна более подробная информация об обмене и логирование.

undefined

После успешного выполнения заказа информация о нем сохраняется в CRM-системе. По мере накопления заказов становится доступна интересная статистика об активности клиента.

undefined

Используя эти данные, можно проводить сегментацию клиентов и осуществлять маркетинговые рассылки по базе покупателей.

undefined

Эффективность, а главное финансовый результат данных рассылок можно отследить при помощи встроенной аналитики retailCRM.

undefined

undefined

Таким образом, retailCRM позволяет накапливать, обрабатывать и эффективно использовать данные, с которыми ваш бизнес имеет дело ежедневно. Этот огромный массив информации - источник множества потенциальных продаж, и грамотный подход к работе с ним обеспечит вам еще один источник постоянного дохода.

 

 

Светлана Сабитова,
Консультант по внедрению бизнес-приложений КИТ Консалтинг

Омниканальный ритейл. Совмещение онлайна и традиционной розницы

Окт 172018

Одним из главных трендов в торговле на сегодня является омниканальный подход к продажам. Омниканальная модель стала популярна, так как наиболее эффективно соответствует требованиям современного покупателя и несет в себе ряд неоспоримых преимуществ для продавца. Во-первых, клиенту комфортно, что он может связаться с магазином через любой приоритетный для себя канал, будь то мессенджер, сайт, телефон или отправиться лично в магазин и в конце получить желаемый товар. Во-вторых, это дает магазину возможность для сбора данных из самых разных источников. Очень многие компании ставят себе целью знать о клиенте абсолютно все: начиная от истории просмотра товаров в интернете до того, как часто он проходит мимо розничного магазина.

Существует ряд покупателей, которые сегодня просматривают товары у вас на сайте, а завтра приезжают за ними в магазин. Несмотря на то что интернет торговля и розница – это разные миры, работая вместе, они могут оказать значимую помощь друг другу. Так, например, розничная торговля получает доступ к многочисленным клиентам интернет-магазина, а интернет-магазин получает физическую витрину, где клиент может потрогать товар руками и оценить его, дополнительно сэкономив на доставке.

Главной вопрос, который необходимо решать в таких условиях, – это централизованный учет всех продаж. Давайте рассмотрим, как решить его на примере одной успешной российской компании.

О клиенте

Наш клиент – компания, которая уже несколько лет успешно занимается продажей женского нижнего белья. Хорошо налажен онлайн-сервис по подбору, а также имеется несколько точек продаж в Москве и в других регионах России. Магазины ведут свои розничные продажи в системе МойСклад. Менеджеры интернет-магазина пользуются IP-телефоний Mango и retailCRM. В качестве сервиса онлайн-оплат используют Cloudpayments, а доставку осуществляют службами СДЭК и Shiptor.

Цели

Перед клиентом стояла задача не просто настроить CRM и автоматизировать традиционные для интернет-магазина бизнес-процессы, а заставить онлайн и офлайн розницу работать вместе, взаимно дополняя друг друга.

Результат

Ежедневно розничная точка проводит около десятка продаж, пользуясь системой МойСклад. Нами была настроена фиксация этих заказов в RetailCRM

Продажи московского магазина в системе Мойсклад:

undefined

Эти же продажи в RetailCRM:

undefined

Так мы можем отследить покупателей, которые сначала покупали через интернет, а потом пришли в магазин и наоборот, получая таким образом полную историю покупок клиента, хранящуюся в базе RetailCRM. Благодаря этому возможно вести простую систему лояльности, предлагая клиенту скидку от общей суммы заказов.

undefined

Отдельно можно сравнить прибыль от розницы и от онлайн-заказов:

undefined

Вдобавок, имея полную базу своих покупателей мы можем, пользуясь удобным функционалом сегментации RetailCRM, создавать маркетинговые рассылки для дополнительного стимулирования клиентов, например с целью привлечь офлайн аудиторию к покупкам в интернете или повысить LTV клиентов.

Примеры сегментов:

undefined

Среди интересных деталей стоит отметить, что было принято решение передавать актуальную информацию по заказам в личный кабинет клиента на сайте. С нашей стороны была реализована постоянно обновляемая база заказов.

Теперь в личном кабинете на сайте у пользователя есть возможность следить за своим заказом в режиме реального времени от этапа согласования до этапа получения товаров на руки. Вдобавок за покупателем в CRM закрепляется ответственный консультант, и клиент может может сразу связаться со своим консультантом.

undefined

Итог

В современном мире становится недостаточно уже ставших привычными инструментов, Отличительная черта современного покупателя - это любовь к комфорту. Он покупает там, где ему удобно, поэтому очень важно иметь в одном месте всю информацию про него, чтобы предложить ему наиболее подходящий вариант. В рамках данного проекта мы провели работу, которая позволила нашему клиенту увеличить прибыль, сократить время, затрачиваемое менеджерами на рутинные операции, а самое главное – повысить лояльность своих клиентов. Лояльный клиент - довольный клиент, а довольный клиент – залог успеха любого бизнеса.

 

 

Владислав Новиков,
Консультант по внедрению бизнес-приложений КИТ Консалтинг

Диджитализация малого и среднего бизнеса: от интернет-магазина до банка

Окт 082018

В начале сентября я был приглашен экспертом на мероприятие Ассоциации Консалтинговых Компаний России, которое было посвящено современным методам автоматизации в малом и среднем бизнесе. Мы достаточно хорошо понимаем, как работает реальный малый бизнес в России, с какими проблемами сталкиваются в ежедневном режиме, и чего не хватает для полного счастья, помимо чемоданов денег:) В этой статье хочу поделиться основными тезисами моей презентации:

  • Диджитализация или цифровизация бизнеса – это модно. Но зачем?
  • Типичные задачи и проблемы, которые МСБ пытается решить
  • Go digital or die. Признаки того, что Вы на правильном пути
  • Must Have. Примеры простых и эффективных ИТ инфраструктур наших клиентов

Будет интересно, если у Вас:

  • интернет-магазин и/или несколько розничных точек продаж
  • компания, оказывающая услуги другому бизнесу (маркетинговое сопровождение, бухгалтерское обслуживание, юридическое сопровождение и пр.)
  • образовательное учреждение (школа танцев, иностранных языков, пикапа (да-да, они тоже автоматизируют свои бизнес-процессы:) и т.д.)
  • микрофинансовая организация или небольшой банк
  • строительная компания
  • или логистическая и пр.

Итак, начнем с того, а зачем вообще нужна диджитализация, и что это такое? Так вот, наверное, не раскрою секрет, но с теми проблемами, с которыми сталкивался бизнес 5-10-15 лет актуальны и по сей день. Тогда еще не было пафосных отчетов и докладов от МинЭкономРазвития или Германа Оскаровича о том, что будущее за цифрой и только за ней. Но тогда и сейчас задачи остаются прежними и вот их далеко не полный список:

  1. Какой канал маркетинга приносит больше всего прибыли? Как понять, что из Facebook’a или Google Adwords приходят те, кто оставляет больше всего денег в кассе?
  2. Дисциплина сотрудников. Как узнать, кто чаще всего опаздывает или выходит покурить?
  3. Начать общаться с клиентом в соц.сети и быть в курсе договоренностей при общении в офлайне. Как узнать покупателя в лицо, если он написал комментарий под постом в инстаграмме и потом пришел за тем же платьем в розничную точку продаж?
  4. Пропущенные/неотвеченные звонки. Больная тема… Как? Один звонок стоит больше 4 тыс.руб.? И менеджер не перезванивает?
  5. Быстрая реакция менеджера через сайт/мобильное приложение. Как заставить сотрудника отвечать сразу, как только потенциальный клиент позвонил или написал в чат/телеграмм/whatsapp?
  6. Правильный подсчет маржи продаваемых товаров. Как понять, какой товар самый маржинальный, а какой Вы продаете ниже себестоимости?
  7. Создание персональных предложений. Как обращаться по имени и отчеству и продавать то, что точно купит Ваш клиент?
  8. Мотивация клиента покупать второй, третий, четвертый раз. Причем, как это делать, не тратя на это колоссальные деньги?
  9. Обратная связь от клиента. Как получать отзывы в онлайне о работе своих сотрудников? (прямо, как в Uber’e).

Вы спросите: ну так, раз все знают, что все так плохо, то ведь надо что-то делать?

Исходя из нашего опыта, могу заверить Вас, что 90% всех бизнесов можно разделить на две большие категории – это те, кто не делает ничего и им просто НОРМАЛЬНО. Им НОРМАЛЬНО жить в рутине и хаосе. Для них – это зона комфорта, из которой они не хотят выходить. У них хватает денег себе на зарплату, на любовницу и жену, им даже хватает денег, чтобы сходить на «концерт» Тони Робинсона (именно на концерт:-) ). Для них – это норма.

Вторая категория – это извращенцы, которые занимаются самоизнасилованием (это еще хуже, чем первые:-) ). Это как ездить на велосипеде без седла. Иногда, мне кажется, что довольно много предпринимателей получают от этого колоссальное удовольствие. Что я имею в виду? Руководитель что-то где-то слышал, внедрил себе (думал, что внедрил) какой-нибудь один продукт, например, 1С для бухучета и решил из нее сделать полноценную систему по «управлению всеми управлениями», и погряз в этом на годы, но не сдается, тратит огромное количество денег, сил, поменял уже 5 подрядчиков, ему говорят, что вот-вот, уже скоро все будет сделано, но каждый раз чего-то не хватает… Надеюсь, что никто из Вас не относится к этой категории предпринимателей:).

Так вот, если говорить про диджитализацию бизнесов без умных слов и определений из Википедии - это ИТшная инфраструктура, собранная, как конструктор, из существующих сервисов (ключевое), которая пронизывает абсолютно все бизнес-процессы компании, начиная от первого обращения еще потенциального клиента и до денег в кассе через допродажи. Или, хотя бы, как минимум, оцифрованы ключевые бизнес-процессы. Это должно быть: ПРОСТО для любого сотрудника, это должно быть МАСШТАБИРУЕМО и АДАПТИРУЕМО под любую бизнес-ситуацию (открытие нового филиала, увольнение или найм нового сотрудника и т.д.), это должно быть ДЕШЕВО в использовании, например, за счет того, что можно брать мощности в аренду, а не в собственность, это должно быть ПЛАТФОРМЕННО, что и позволит обеспечить остальные свойства.

Ну и еще раз акцентирую внимание, что не нужно изобретать велосипед. Для решения типичных задач в сегменте МСБ уже все давно придумали, нужно использовать СУЩЕСТВУЮЩУЮ инфраструктуру и собирать конструктор.

Ниже пример сервисов, которые можно с легкостью интегрировать между собой. Заметьте, что каждый сервис отвечает за свой блок процессов:

undefined

И это далеко не самый конечный список сервисов, которые можно внедрять за адекватные время и деньги и интегрировать между собой, получая полноценную, комплексную ИТ инфраструктуру, которая ЗАРАБАТЫВАЕТ деньги, а не тратит их.

Ну а сейчас немного про кейсы и, к чему нужно стремиться.

Глобально я разделяю все бизнесы на два больших блока – это там, где что-то продается физически (например, розничный или интернет-магазин) и бизнес, где продается какая-то услуга (невозможно пощупать руками). Давайте начнем со второго:

undefined

Все просто: Вы запустили рекламу в интернете, социальных сетях или расклеили объявления на подъездах. Потенциальные клиенты переходят к Вам на сайт, звонят, пишут Email’ы или отправляют сообщения в Директ Инстаграмма – не важно. Каждое обращение фиксируется, назначается ответственный менеджер, который общается в любом для потенциального клиента месте.

А агрегатором всех коммуникаций выступает ОДНА CRM система. Конечно, роль CRM системы на этом не заканчивается – воронка продаж, автоматические напоминания менеджерам, возможность выставить счет и отправить клиенту по почте одним кликом – это все быстро и дешево в настройке.

Что на выходе? Dashboard’ы для руководителей с общими финансовыми результатами по компании за определенный период времени и для сотрудников по их личным KPI.

Ну и рассмотрим вариант, когда есть физическая продажа чего-либо (это больше про магазины):

undefined

Глобальное отличие от первого варианта в том, что в инфраструктуре появляется еще одна система – ERP – для учета. Обмен счетами, фактами оплат, каталогами товаров, остатками происходит автоматически в трехстороннем режиме. Зачем? Для удобства – менеджер работает ТОЛЬКО в CRM, бухгалтер или, например, кладовщик только в ERP, но данные актуальны и там и там и, конечно же, на сайте.

В завершении приведу основные векторы статистики за первое полугодие 2018 года по нашим собственным завершенным проектам (более 50 штук). В таблице ниже приведены основные показатели, по которым можно судить об эффективности диджитализации:

Индекс потребительской лояльности Появляется возможность объективной оценки
Средний срок реакции на обращение Сокращается до мгновенного
Количество просроченных заказов Значительно снижается за счет автоматизации командной работы
Среднее время заключения сделки Результат зависит от сферы бизнеса (E-commerce до 42%, B2B-услуги до 25%)
Количество пропущенных звонков Сводится до 0 за счет появления инструментов оперативного контроля
Количество заказов Может увеличиться до 2 раз, работая с трендовыми каналами коммуникаций
Средний чек Растет от 15% до 35% в зависимости от сферы бизнеса
Валовая прибыль Увеличивается пропорционально динамике конверсии и др. показателей
LTV Растет в связи с присутствием в «Воронке продаж» перманентно

 

 

 

Евгений Губарь,
Партнер КИТ Консалтинг

RF и CRM. Эти 5 букв выведут ваш email-маркетинг в высшую лигу.

Окт 022018

Накопленная клиентская база ключевой актив любого бизнеса. Вы уже потратили время и деньги на привлечение этих покупателей. Дальнейшее маркетинговое взаимодействие с ними практически ничего не стоит, особенно если его роботизировать. В этой статье я расскажу, как запустить процесс автоматической генерации повторных продаж, чтобы заставить ваш кассовый аппарат звенеть с нереальной частотой.

Казалось бы, задача очень проста и тривиальна, нужно напоминать клиентам о себе посредством дешевого канала email-маркетинга. Для этого не нужно изобретать велосипед или использовать какие-то сложные программные средства, просто стабильно делаем рассылки и считаем повторные заказы. Но, к сожалению, при таком базовом подходе вы столкнетесь с основной проблемой email-маркетинга, а именно его низкой конверсией. Поэтому к данному процессу желательно подключить интеллект, а еще хорошо бы, чтобы он был искусственный и делал все сам.

Интеллект в данной задаче нужен для грамотной сегментации клиентской базы посредством RF-анализа. Это очень эффективный инструмент современного маркетолога, который подразумевает сегментацию покупателей по следующим критериям:
R = Recency, давность последней покупки
F = Frequency, общее количество покупок

Ваша клиентская база условно будет разделена на семь групп по комбинациям показателей давности последней покупки R и количества покупок F.

undefined

Клиенты из разных RF-сегментов отличаются кардинально разной реакцией на ваши email-предложения, а значит каждой группе нужно отправлять соответствующие рассылки.

Теперь нам нужно немного поработать. А именно, настроить правила автоматического распределения клиентов на сегменты в CRM-системе. После чего, подготовить шаблоны писем, соответствующие сценариям взаимодействия с каждым сегментом клиентов. И наконец, создать триггеры отправки этих шаблонов по сегментам, чтобы все заработало на автопилоте. К счастью, все вышеперечисленное нужно сделать только один раз, чтобы получить долгосрочный актив вашей компании, продающий за вас на годы вперед. Ваша клиентская база будет расти, покупатели будут путешествовать по ней, меняя сегменты в течении своего жизненного цикла, а роботизированная рассылка так и будет работать, отправляя всегда только релевантные письма.

Ниже поделюсь стратегией и конкретными сценариями, которые может отрабатывать робот:

1. Клиент в сегменте «Новые»

undefined

2. Клиент в сегменте «Перспективные»

undefined

3. Клиент в сегменте «Блуждающие»

undefined

4. Клиент в сегменте «Дремлющие»

undefined

5. Клиент в сегменте «Лояльные»

undefined

6. Клиент в сегменте «Под угрозой»

undefined

7. Клиент в сегменте «Потерянные»

undefined

RF-анализ подходит для любых бизнесов, но особенно актуальным и наглядным будет для компаний со средними и большими базами email’ов. Если у вас хотя бы от 1000 штук подписчиков, то его просто необходимо внедрять. Будет он строиться на встроенном в CRM автопилоте, или вы будете руками «крыжить» базу в excel, разделяя клиентов на сегменты, решать вам, результат будет и в том, и в другом случае. Но мы никогда не рекомендуем решения, парализующие человеческий капитал «обезьяньей» работой.

Результаты

Внедрение RF-кампаний в email-маркетинг ритейлера «Техносила» показало более высокую эффективность по сравнению с обычными информационными рассылками по всем ключевым показателям. А именно, Click Rate больше на 15%, конверсия выше на 348%, выручка по RF-кампаниям больше на 72%, при этом количество отправленных писем меньше на 43%. Примерьте хотя бы половину этого роста на текущие собственные показатели, и решайтесь на внедрение эффективных CRM-инструментов в своей компании.

 

 

Александр Чебыкин,
Партнер КИТ Консалтинг

Ловим "брошенные корзины" в CRM

Авг 062018

Маркетологи интернет-магазинов и не только постоянно бьются над решением задачи увеличения потока заказов. Естественно, без пропорционального увеличения бюджета на интернет-рекламу. Удивительно, но оказывается, что это возможно, и целый пласт потенциальных продаж скрывается в "брошенных корзинах" на вашем сайте.

Что это такое?

"Брошенная корзина" возникает тогда, когда покупатель начал совершать покупку, добавил в заказ интересующие товары, но почему-то ушел в процессе оформления. И такая ситуация возникает сплошь и рядом, некоторые исследования говорят, что на такие заказы приходится до 70% всего объема. Даже страшно представить какой объем выручки в таком случае проходит мимо вашей кассы.

Что делать?

Тесная интеграция CRM-системы и вашего сайта предоставляет целый перечень эффективных маркетинговых инструментов, позволяющих автоматизировать дожим брошенных корзин.

1. Ретаргетинг
Даже если клиент не успел или не захотел оставить свои контактные данные на вашем сайте, он уже успел наследить. Используя данные его браузерной сессии, мы можем попробовать догнать потенциального покупателя рекламой брошенных товаров посредством маркетинговых возможностей Яндекс Директ, Google Adwords, Facebook и VK. Несложно догадаться, что такая целевая персонализированная реклама является очень универсальной и действенной.

undefined

 

2. Email
Автоматические email-уведомления со ссылкой на брошенную корзину или даже цепочки из 2-3 сообщений в первые часы после оставления заказа дают ощутимый прирост конверсии. Основным преимуществом такого канала является его копеечная стоимость, но при этом грамотно составленная цепочка писем может возвращать к оформлению до 50% ушедших.

undefined

 

3. SMS
Если email’ы часто пропускают в шуме спама, сыплющего в почтовый ящик, то СМС читают все. Автоматические триггерные напоминания по СМС уже давно стали рядовой задачей, реализующейся в базовом функционале качественной CRM.

undefined

 

4. Мессенджеры
Маркетинг в мессенджерах перестает быть революцией и становится доступным и для малого бизнеса. Эти средства личного общения очень эффективны для связи с аудиторией, ваше напоминание о забытом заказе обязательно увидят. А ведь в случае ответа клиента в диалоге менеджер сможет с ним пообщаться прямо из карточки CRM.

undefined

 

5. Голосовой вызов от робота
Очень эффектный прием автоматизации маркетинга, когда без вашего участия робот совершит звонок на контактный телефон клиента и напомнит о несостоявшемся заказе. В случае готовности оформить заказ прямо сейчас, робот соединит с оператором call-центра или менеджером по продажам.

Все вышеперечисленные методы подразумевают абсолютную автоматизацию и не требуют никаких ручных действий. Напоминания об оставленном заказе будут автоматически уходить по доступным каналам посредством CRM, но если это не дало должного результата или вы привыкли работать по-старинке, то

6. Обработка менеджером
По-крайней мере, необходимо прогружать все брошенные заказы в CRM. Менеджеры должны быть готовы к обработке заказов по данному сценарию. Упростить их обучение можно посредством интеграции интерактивных форм скриптов разговора прямо в карточку заказа CRM.

undefined

 

Резюме

Если вы все еще обрабатываете заказы в админке сайта или пользуетесь полунастроенной CRM, то самое время задуматься о квалифицированном внедрении, ведь отказ от автоматизации работы с брошенными корзинами - это только одна из ям, куда вы невольно закапываете весомую часть выручки собственного магазина.

 

 

Александр Чебыкин,
Партнер КИТ Консалтинг

Автоматизируем интернет магазин на базе RetailCRM в связке с МоимСкладом

Июл 092018

Невозможно представить себе CRM-систему, которая бы несла реальную ценность для бизнеса, обеспечивала автоматизацию бизнес-процессов и коммуникаций с клиентами, но при этом существовала бы "сама по себе", то есть не была подключена ко всевозможным сторонним сервисам. Таковыми могут являться виртуальные АТС, web-сайты, сервисы e-mail и SMS-рассылок, мессенджеры, социальные сети, сервисы лояльности и многое другое.

В настоящий момент большой популярностью пользуются "готовые" модули интеграции, для подключения которых требуется всего несколько кликов мыши. В данной статье речь пойдет о том, почему такое решение, скорее всего, не устроит вас в полной мере.

Рассмотрим классический набор интернет-магазина: web-сайт, retailCRM, МойСклад. Все три компонента необходимы для правильного функционирования магазина, а значит, должны быть тесно связаны между собой, чтобы сотрудники, работающие в одной системе, всегда знали, что происходит в другой.

Недавно в КИТ Консалтинг обратился собственник такого интернет-магазина, который столкнулся со следующей проблемой: все системы настроены как надо, модули интеграции подключены, но чего-то "для полного счастья" всё-таки не хватает. Совместно с клиентом был сформирован набор доработок, которые необходимо реализовать для обеспечения автоматизации ключевых процессов и минимизации вероятности ошибки вследствие человеческого фактора. Как вы уже догадались, доработки потребовались именно потому, что данный функционал не покрывался готовыми модулями интеграции.

Итак, что же было сделано:

1. Настроен перенос оплат, совершенных клиентами при помощи модуля эквайринга на сайте, а также оплат наличными и банковскими картами, фиксируемых в системе МойСклад. Теперь менеджеры, работающие в retailCRM, могут быстро проверить, была ли совершена оплата по заказу. Раньше для этого им приходилось проверять информацию в админке сайта или в МоемСкладе.

undefined

 

undefined

 

undefined

 

2. Настроен гибкий обмен отгрузками между системами МойСклад и retailCRM. Теперь отгрузки, создаваемые в retailCRM при помощи официального модуля интеграции, автоматически редактируются и удаляются при внесении соответствующих изменений в МоемСкладе.

undefined

 

undefined

 

3. Настроен двусторонний обмен пользовательскими полями между retailCRM и МоимСкладом. Теперь работники call-центра знают, что происходит на складе, а складские работники всегда в курсе последних изменений по заказу, полученных от клиента call-центром.

undefined

undefined

 

4. Настроен процесс автоматического закрытия заказа в retailCRM при наличии и отгрузки, и оплаты. Это избавляет менеджеров от необходимости вручную контролировать данные операции, что позволяет вести корректную статистику по закрытым заказам.

undefined

 

Резюме:

Данный кейс наглядно демонстрирует, почему нельзя полагаться исключительно на готовые решения, как бесплатные, так и платные. Каждый проект требует индивидуального подхода и анализа в первую очередь с точки бизнес-требований, а уже затем - технических. Именно поэтому мы уделяем самое пристальное внимание начальным этапам внедрения, на которых и формируется фундамент вашей будущей IT-инфраструктуры.

 

 

Светлана Сабитова,
Консультант по внедрению бизнес-приложений КИТ Консалтинг